Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18/04/2026
Conformément à la Loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur au Maroc, HYLA SHOP MAROC s'engage à vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.
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1. DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la
réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter
de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par :
- E-mail : contact@hyla.ma
- Courrier : 15 avenue Abtal appt 4 Agdal RABAT , Maroc.
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2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :
✔ Être dans son état d'origine, non utilisé
✔ Être dans son emballage d'origine intact
✔ Être accompagné de la facture ou du bon de commande
✔ Ne pas avoir été endommagé par le client
Les produits suivants sont exclus du droit de retour :
- Produits descellés (huiles essentielles, parfums, soins)
- Produits personnalisés à la demande du client
- Produits qui ont été utilisés ou dont l'emballage a été ouvert
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3. PROCÉDURE DE RETOUR
Étape 1 : Contactez notre service client à contact@hyla.ma en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2 : Notre équipe vous confirmera l'accord de retour sous 48 heures ouvrables et vous communiquera l'adresse d'envoi.
Étape 3 : Expédiez le produit à vos frais par un transporteur de votre choix avec numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux.
Étape 4 : À réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange dans un délai de 7 jours ouvrables.
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4. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiementutilisé lors de l'achat :
- Virement bancaire
- Remboursement sur carte bancaire (selon délais bancaires)
- PayPal (si paiement effectué via PayPal)
Le remboursement couvre le montant des produits. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
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5. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit et de l'emballage
Dans ce cas, HYLA SHOP MAROC prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement intégral.
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6. GARANTIE LÉGALE
Conformément à la Loi 31-08, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Si un produit présente un défaut de conformité dans les 6 mois suivant l'achat, nous assurerons sa réparation ou son remplacement.
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Pour toute question : contact@hyla.ma