Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18/04/2026

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1. ZONE DE LIVRAISON

HYLA MAROC livre sur l'ensemble du territoire marocain :
Toutes les villes et régions du Royaume du Maroc.

Nous ne livrons pas à l'international pour le moment.

Les délais de livraison peuvent varier selon les régions et la période (fêtes, Ramadan, etc.)

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2. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mailcontenant :
• Un numéro de suivi
• Le lien de suivi du transporteur

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de votre transporteur avec ce numéro.

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3. LIVRAISON CHEZ LE VOISIN / POINT RELAIS

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur tentera une seconde livraison. En cas d'échec, votre colis sera déposé dans un point relais ou agence proche de chez vous. Vous serez notifié par SMS ou e-mail.

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6. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION

Si vous constatez un dommage apparent à la réception de votre colis :
1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites auprès du
   livreur
2. Photographiez l'emballage et le produit abîmé
3. Contactez-nous dans les 24h à contact@hyla.ma
   avec les photos

Nous prendrons en charge le traitement de votre réclamation.

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7. COLIS PERDU

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai de 10 jours ouvrables après l'expédition, contactez-nous à contact@hyla.ma en mentionnant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

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Pour toute question : contact@hyla.ma